みなさま、こんにちは。
プロデューサーの潮田(ウシオダ)です。

先日、2回ほど行ったID譲渡に関するブログでの報告に関して、多数のコメント、またTwitter上でのつぶやき等々、お客様の声をいただいたこと、感謝しております。
改めて、お客さまからいただいた色々なご意見を糧として、お客様から認められる運営を
目指していきたいと思います。

実際のリリース時に、どれだけ行動できていたか、そしてその後どう行動するか、が重要なのは重々理解していますので、そこに関してはなんら不備のないよう、準備したいと思っています。

それも踏まえ、我々が目指す「顔の見える運営」とは、大変難しいことであることも認識しています。宣言に対する責任の重さを冷静に考えると怖くもなります。
社内からも、ある検討に関して「そこまでやるの?」と言われたこともありました(笑)

でもやってみたいんです。

今後直面するであろう案件1つ1つに対して全てのお客様が満足行く判断ではないこともあるかも
しれませんが、その代わり、TERA全体で考えた時、必ずお客様から愛されるサービスに
なっているように、全力で対応していきます!

また、出来ないことは出来ない、と正直に、理由と結果を話すとは宣言してはいますが、
我々としてはお客様の行為に甘えず、特に運営に関して、ひとつでも多くのご意見を
取り入れられるよう、あきらめない事は宣言させていただきます!

今日はその姿勢をご理解いただければ幸いです。

▼日本TERA(暫定)スケジュール
さて、堅い話はもうおしまいです!
日本リリースに関するスケジュール・・・多くのお客様をお待たせしてしまって申し訳ありません!!暫定ではありますがTERAリリースまでのスケジュール発表です!!

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■2011年TERA 夏までの歩みはこうだ!!

1月28日(金) LIVE SHOW TERACHANNEL 20時配信開始(以後隔週放送)
2月26日(土) TERA DAY(TERA LEADER限定TERA体験会/東京本社開催・抽選)
3月後半 TERA DAY(TERA LEADER限定TERA体験会/東京開催・抽選)(予定)
4月以降 TERA DAY(お客様TERA体験会/会場未定・抽選)(以後数回の開催予定)

2011年夏 TERA発表会(予定)
2011年夏 CBT(クローズドベータテスト)開催(予定)
2011年夏 OBT(オープンベータテスト)開催(予定)

OBT終了後、あまり時間をあけず正式リリース予定!!
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※あくまで暫定の予定です。
 内容詳細は調整中ですので、細かい変更の可能性はあります。
 また、スケジュールに関しても、ローカライズ、日本クライアントテストの
進行状況により予定は前後いたしますのでご了承ください。
※2月のTERA LEADER限定TERA体験会への応募開始は2月上旬を予定しています。
※3月のTERA LEADER限定TERA体験会は、当選されたLEADERがお友達を誘って体験会に参加できます。(誘える人数は未定ですが、多くて数名です。)
※4月以降の体験会は、TERA LEADER限定ではありません。
※体験会の体験内容は、毎回変化をつける予定です。(ゲームクライアントの進捗次第)

いかがでしょう・・・?
お客様の想像通りなのか?予想よりも遅い!と思われるのか?

そもそもリリース時期を「夏」という季節での表現になってしまったことはお詫びすると共に、
現状では、まだ変更の余地があり、この表現になっていることをご了承ください。

待ちくたびれてしまう!という声もあるかと思いますが、いましばらくお待ちいただければ幸いです。

▼その他雑談!(お時間のある時にどうぞ)
さて、その他にもお客様がいくつか気になる点もあるかと思いますので補足しておきましょう!

・日本ローカライズの進捗は?
ゲームクライアントに関しては、韓国の正式スタート版(1/25)の完成、安定をもって
リリース時クライアントのベースは完成。日本の正式スタート版への開発作業が始まります。
後は翻訳作業の追い込みや春からのテストが大きな山場です。
ここは開発会社と日々調整を行っています。

ちなみにTERAのゲームクライアントは、グローバル共通です。
日本含む各国運営側からの要望を盛り込んだものが、現時点での完成クライアントになります。

また、運営ポリシー、ルール策定も実行中です。
平行して、運営側として最も大事な体制の構築を行っています。
お客様に提供するサービスに不備がないよう、しっかりと形作っている最中です。

・課金体系は?
こちらがリリーススケジュールと共にお客様が気になっているところだと承知していますが、
申し訳ありません。まだ発表時期の調整中となります。多数のお客様に満足いただける、
TERAの課金体系を検討中です。出来る限り早い報告を検討していますのでお待ちください!
(お客様の呟きを見る限りではそんな変な発表にはならないと思いますが・・・)

「発表が遅くない?」と思われている方もいると思いますので補足です。
実は、というよりも、当然社内ではある程度課金体系などは確定しています。
(この時期に課金形態が決まっていない方が大変・・・)

ただ、開発会社や韓国課金体系状況の確認など、細かいチェック事項がまだまだあるのです。
課金については非常に重要、かつデリケートな部分ですので、
未定部分がある状態で報告してしまってはマズイと判断しています。
焦らすつもりはさらさらなく、不備の無い段階で発表させていただければと思っています。

どちらにせよ、お客様に最高のものを届けるためにも、会社として
利益は出さなければなりませんので。。。そこはしっかりと考えさせてくださいませ(笑)
ただ、お客様の気持ちを考えない課金体系にするつもりはありませんよー!

・TERAの日本情報はどうした!?
先週の、公式ブログでの「TERAゲーム情報報告」や、本日1月28日20時配信開始予定
「LIVE SHOW TERACHANNEL」を皮切りに、定期的な情報提供を行っていきます。

韓国TERAの情報をよくご覧いただいている方からすると、すでに知っている情報が
ほとんどかもしれませんが、日本にはまだまだTERAを知らないお客様も多数いらっしゃいます。
まずはそういった方が迷わないような情報提供の構成を心掛けていますので、
そこはご了承ください。当然、TERAファンの方向けの情報も発信していきますので、お楽しみに!

特にTERA LEADERの皆様におかれましては、日本公式情報をもって、周りのお友達や、
オンライン上での様々な方へ、情報提供をよろしくお願いいたします!

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LIVE SHOW TERACHANNEL はコチラ
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・お客様の声をもっと聞けー!
と、思われている方もいるかと思います。
おっしゃるとおりです!

TERAというサービスを最高のものにするためにも、まずはしっかりとお客様の気持ち、
ご意見を聞くことから始めたいと思っていまし、始めています。

Twitterやコメント、掲示板などを中心にお客様のご意見は確認させていただいております。
すでに、運営に声を届けようと尽力していただいているお客さまもお見受けします。
叱咤激励、その言葉の全てがお客様の本音だと思っています。

とはいえ、現状ではご意見を集めるのに特化したツールをご提供し切れていないのもまた事実。
春頃にはお客さま同士、そして我々運営とお客様がもう少し会話しやすいものを
ご提供したいと思っていますので、もう少々お待ちください。
(ちなみにこの企画は、今月に急遽決定しました!多数のお客様の熱い気持ちを考えれば
必要だろう!ということで。見えない部分かと思いますが、お客様の声で、
我々運営は可能な限り柔軟に対応していきます)

将来的には、お客様のご意見リストまで作って、現状の進捗まで
お答えできるようにしたいですねー。・・・と、こんなことまで言っちゃっていいのだろうか(笑)

・その代わり運営の思い、考え、決断理由も思う存分話したい!
まぁ、社会人をやっていて、面倒くさいなー、と思うのは、どうしても会社のコア情報なので
企業秘密にしなきゃいけないとこがあったり、他社さんとの関係上言えないことがあったり。
簡単に言うと、立場的に話し辛いことが多くてとっても面倒くさいー!と思うこともたくさんあります
(社長に怒られそうなコメントかなー)。

そんな中、どこまでギリギリの情報、お客様に我々の思い、考え、決断などが誤解されないように
伝えることができるか。これも潮田の重要任務だと思っています。

前回のブログにも書きましたが、TERA成功には、運営とお客様との信頼関係がなければ絶対に
成り立たないと考えています。
そして、TERAが他サービスとの最大に違うところは運営品質である、
と言われるまでになりたいなぁ、と。

そのために、運営側からも様々なことを発信していきたいと思っています!負けません。
もうお客さま全員と飲み会したいですよー、ほんとに。
言葉の羅列だけって、色々と誤解されますしね。

そうすればもっと簡単に、いろいろな思い、理由が相互に伝わったり、
すれ違っていた誤解が解決するんだろうなぁって思います(笑)
後は口だけと思われないように、実現あるのみ・・・。

お客様とのお食事会、も、潮田は勝手に提案しているんだけど・・・ダメかなぁ。

・そういえばTERA LEADERグッズは・・・
3回目以降のLEADERの皆さんにも発送しますのでご安心を。

ただし・・・グッズなどの特典をお渡しする代わりに、LEADERの皆さんは、
我々運営スタッフと共にTERAを盛り上げていただく、重要な任務を持っています。
そのために多数の活動をしていただいているLEADERが多数いらっしゃいます!
(ありがとうございます)

ご自分の出来ることから、でかまいませんが、LEADERになりたくてもなれなかった方も
大勢いらっしゃいますので、まだ活動しきれていないLEADERさんは
、最低限の活動はお願いいたします。

あまりに事前の広報活動をしていない方は・・・「ダメですよ!」という風に規約には
盛り込んでいますので、そろそろ運営も動き出しますのでご注意を!!
(いきなり剥奪とかはしません。
 まずは、がんばってくださいとメールでそっとお知らせが行くかもしれません。)

というわけで、本日の日本TERAに関するスケジュール報告+αはここまでです。
最近、潮田のブログは長いし、ちょっと重い内容だし・・・ということを反省しつつ。
でも、TERAの運営が何を考えて、何をしているのかを理解してもらうことって、
とっても大事だと思っています。

今後も懲りずに、潮田からも色々な報告をさせてもらいますので、よろしくお願いします!!

次回はもっと明るくぬるいネタでブログ書きます。

▼TERAの公式情報はコチラから!
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